Pourquoi ton informaticien te déteste ?

Hello les gens !

Comme vous le savez sans doute, je suis Ingénieur DevOps de métier, et sers souvent "d'informaticien" pour mon entourage, et pas mal de gens autour de moi m'ont souvent dit qu'ils avaient au mieux "du mal" et au pire "appréciaient pas" l'informaticien de leur boîte, et donc aujourd'hui je vais vous apprendre un non secret, rassurez vous, votre informaticien vous déteste aussi, mais pourquoi ça ?

Déjà premier point, les "informaticiens" vous détestent pas vous personnellement, je vous rassure (à moins que vous les ayez réellement fait chier), mais plutôt une somme de petites choses qui ont été dîtes et faîtes, que ce soit par vous, ou par d'autres.

Nous autres techos, les "techo-shamans", les "sorciers du clavier", les "Gandalf de l'ordi" (oui ce sont des termes qui ont été utilisés pour me désigner), comprenons en général ce que dit et fait un ordinateur, oui, c'est un métier, mais de base, cela demande seulement pas grand chose au final :

• savoir lire, après tout si ya un souci et qu'il y a un message d'erreur à l'écran, il y a 99% de chances que l'ordi dise ce que c'est l'erreur
• savoir chercher sur internet, dans les cas où c'est pas verbeux, mais juste un code d'erreur, le taper sur Google suffit dans encore 99% des cas à trouver la solution au problème
• et enfin, simplement "brancher son cerveau", c'est à dire qu'avant d'aller demander aux "sachants" de l'aide, chercher par soi même, prendre le temps de se pencher sur le problème, et le résoudre soi même (bon il nous arrive d'être bloqué aussi hein faut pas déconner, et c'est quand on est réellement bloqué que là on demande de l'aide)

On nous reproche de vous reprocher de ne pas avoir notre niveau technique, dans les faits c'est faux, ce qu'on reproche aux "utilisateurs lambda", c'est de ne pas chercher par eux mêmes.

Une des grandes blagues qu'on a pu me sortir c'est "un bon informaticien, c'est celui qui sait chercher sur Google", et dans les faits... bah c'est vrai ! Les meilleurs techos que j'ai connu étaient loin de tout savoir, mais ils avaient les compétences fondamentales citées plus haut, ils lisaient ce qu'il y avait sur leur écran, et cherchaient sur internet quand ils avaient pas la solution au problème donné, mais dans les faits, c'est quelque chose à la portée de tout un chacun.

Informaticien, c'est aussi un métier ingrat, quand on fait notre job, le résultat se voit pas, on a 0 remerciement ou quoi (quand un collègue non tech me disait "j'adore ce que tu fais" ça refaisait ma journée, même s'il comprenait pas mon métier, il savait que je faisais en sorte que tout marche), mais dès qu'un truc pète, on va se faire traiter de tous les noms (même si on n'y peut rien du tout), et ça a tendance à rendre aigri de nombreux techos.

Il faut aussi savoir que pour un utilisateur lambda, quand vous allez poser une question à votre "informaticien", pour vous ce n'est souvent qu'une "petite question rapide", mais sachez une chose, vous êtes le 42ème de la journée (en 2025, j'étais à en moyenne 60 "petites questions rapides" par jour), et c'est aussi épuisant, car sur ces X "petites questions rapides", en général 90% d'entre elles auraient pu être réglées par vous mêmes avec une simple recherche sur Google (en plus de vous permettre d'apprendre quelque chose).

Mais il arrive parfois des petits miracles, des soucis qui méritent réellement un appel à l'aide, car là c'est sérieusement des problèmes complexes qui méritent notre attention, c'est rare, mais ça arrive.

Et là oui, vous avez raison de demander de l'aide, car même en cherchant sur Google, en fouillant les forums, etc, c'est un souci compliqué qui dépasse largement le "Google no jutsu", pour donner un exemple tout bête, l'imprimante Wi-Fi de mes grand-parents, ce dimanche elle ne répondait plus et n'imprimait plus rien, et en remontant la piste étape par étape, il s'avère que c'était pas un souci d'imprimante, ni de box, ni de driver sur leur ordi, mais en fait la carte Wi-Fi de leur ordi qui était en train de rendre l'âme (souci réglé en achetant un CPL).

Petit EDIT qui va bien : mon meilleur ami m'a envoyé son petit commentaire afin d'ajouter son ressenti pour cet article, avec je cite "ouais, si tu ajoutes tout dans ton article, je pense que tu peux être sponso par une grande marque de sel", donc s'il vous plait Cerebos je voudrais des sous

Pour ton article, tu peux rajouter des raisons pour lesquelles "ton informaticien te déteste":

Un bon informaticien bosse beaucoup en préventif, et peu en curatif. Du coup, quand il fait bien son boulot, l'outil marche sans accroc et l'informaticien a l'air de glander. Et c'est le début des problèmes de l'informaticien: le management se demande à quoi ça sert de le payer puisque tout marche, qu'on ne sait pas vraiment ce qu'il fait, et qu'il n'a pas l'air très occupé. ça fait arriver à ce résultat contre-intuitif et rageant: un bon informaticien est obligé de faire semblant de bosser pour ne pas se faire traiter de glandeur.

Parce qu'ils ne comprennent que rarement la technique, les managers aiment bien coller de l'administratif dans le boulot de l'informaticien pour être sûr que son salaire est justifié (ce qui permet de justifier le leur). Du coup, l'informaticien, en plus de faire son boulot, a un deuxième boulot consistant à remplir des indicateurs et des formulaires pour renseigner des KPIs. C'est un peu comme si on demandait à un maçon de décrire dans un formulaire chaque brique qu'il a posé, alors que le gars a déjà passé la journée à monter son mur.

L'informaticien est souvent traité comme un "centre de cout": on ne l'aime pas parce qu'il "coute de l'argent", entre sa paye, le matériel, les licences logicielles... C'est oublier un peu vite que si on ramenait l'entreprise à l'époque du classeur et de la règle à calcul, la productivité horaire se casserait la gueule, et il faudrait embaucher tout un tas de gens pour faire ce qui est automatisé.

Les utilisateurs, ces petits coquinous croquignolets, ont compris un truc depuis longtemps: blâmer l'ordinateur marche. Jeanine n'a pas fini son dossier à traiter pour aujourd'hui? C'est la faute du lag, du logiciel, de Word qui a mangé son document. On t'a vu prendre une pause dej + Zumba de 2h30, Jeanine, en plus de tes "pauses café papotage" de 30 minutes avec les collègues où ça parlait clairement pas boulot

L'informatique est entrée progressivement en France dans les années 80, et donc plus personne à part ceux qui sont vraiment à l'avant-veille de leur pot de départ à la retraite n'a connu l'entreprise sans ordinateur. Aujourd'hui, il est rare de trouver un collègue qui n'a pas de PC perso chez lui et de smartphone dans la poche. Pourtant, par un curieux phénomène spatio-temporel, une fois qu'il franchit les portes du bureau, Jean-Gérard de la compta qui a une PS5, qui passe ses weekends sur Steam, qui a quatre applis de rencontre, est sur tous les réseaux sociaux et conduit une Tesla régresse au niveau "années 70" en mode "l'ordinateur il veut paaaaaas" et perd une demi-journée parce qu'on lui a bougé une icone.

L'informaticien gêne. On doit déployer un patch de sécurité en urgence parce qu'à l'autre bout du monde une team de hackers a trouvé une faille zéro-day? Tout le monde souffle, lève les yeux au ciel, agit comme si le reboot de dix minutes allait flinguer la productivité de la journée plus que la matinée passée à digérer les deux chocolatines mangées juste avant la réu de 9h30. Si vous vous en foutez que toutes les données de la boite soient sur le dark web, dites-le franchement! Et bien sûr, les pires sont ceux qui font tout pour échapper à la MàJ parce qu'ils ont "pas le temps". Si, René, tu as le temps, reboote ton pc, va faire ta 36ème pause-clope de la journée, et garde tes commentaires pour toi.

On pourrait se dire "c'est bon, tout le monde a grandi avec les ordinateurs, les archétypes ont évolué". Bah non, quand tu dis que tu bosses dans l'IT, la première image qui vient à l'esprit des gens, c'est la pub Free des années 2000 "Ve fuis invénieur informatifien, ve fuis invénieur informatifiiiiiieeeen". On vous emmerde, on a aussi des stéréotypes sur vous.

D'ailleurs, on en parle de la confusion des jobs? Tu peux être dev, réseau, cyber-sécu, devOps, fonctionnel, UX designer, ya toujours tatie Ginette qui va venir te demander de régler sa télé. Si on faisait autant de confusion avec le BTP, tu pourrais être électricien qu'on viendrait te demander de régler des problèmes de carrelage ou de toiture.

Donc, rassurez vous, en réalité votre informaticien vous déteste pas, c'est juste que vous cherchiez pas par vous mêmes avant de demander de l'aide et le fait de se faire ping en boucle de manière quotidienne pour des "problèmes triviaux".

Prenez soin de vos informaticiens, et ils vous le rendront tout aussi bien.

Si vous avez apprécié les petites BD servant à illustrer cet article, elles proviennent de l'équipe de Commistrip, une BD par des devs pour des devs, relatant la vie de développeur (et autres métiers de l'informatique), avec beaucoup d'histoires que j'ai moi même vécu, même s'ils produisent plus rien, leur site est toujours en ligne, et prends toujours grand plaisir même en 2026 : https://www.commitstrip.com/fr/?

Et la bannière provient bien entendu de The IT Crowd, la série humoristique anglaise sur la vie de l'équipe IT d'une grosse entreprise, elle a 20 ans mais de très nombreux gags n'ont pas pris une ride à mes yeux : https://www.channel4.com/programmes/the-it-crowd